关于美卡

美卡 - 渥太华地区多商户的电子商务平台

美卡 (metrocart.ca)成立于2015年,致力于为渥太华地区有特色的生产或经销商提供一个多商户的电子商务平台。大统华、小肥羊、Pelican seafood、Zuni Grill等知名商户是美卡的重要合作伙伴。美卡为顾客提供送货上门或取货点自取服务。

美卡电子票

2015年6月,美卡参与了“援助灾区重建”渥太华华人Fort McMurray赈灾重建义演售票工作,切身感受到社区活动售票的困难。社区活动售票多采用纸质票,售票过程涉及到印刷、送票/取票、收费、结算等各种繁琐的工作,尤其是送票、取票不但牵扯主办方的大量精力,而且降低了社区活动的参与度。为此,美卡为社区活动推出了电子票服务:

  • 简化售票过程:免去印刷、送票/取票、现金收费的麻烦
  • 降低售票成本:免除印刷费用和送票/取票人工成本
  • 扩大购票范围:将购票范围扩大到所有渥太华居民,包括非华人社区
  • 缩短售票周期:24-48小时,电子票上网发售
  • 简化票款结算:票款结算采用支票或e-Transfer
  • 扩大活动宣传:通过美卡宣传渠道宣传活动及售票

美卡美味专栏

美卡致力于为客户寻找高品质的特色产品,比如东欧熏肠,Pelican海鲜系列,InterMiel蜂蜜,小肥羊秘制火锅,当然还有来自加拿大最大亚洲食品连锁超市大统华的各色美食。美卡通过美卡美味专栏向客户提供更多更详尽的信息帮助您更深入了解这些特色产品和更好地使用这些产品。此外,本专栏另外一个内容是寻找家传私房菜:每一个家传私房菜的背后都有许多故事和情感,比如奶奶的油饭,妈妈的红烧肉,爸爸的鱼锅贴等都一定会是最温暖的记忆。中华民族的食文化和家国情怀就在这些美食里代代相传,如果您愿意分享,我们愿意来倾听和记录,让更多的人能被美食感染。美卡还会准备特别的礼物给爱分享的您!

联系美卡

网站
metrocart.ca

电话
(613)366-5319

电邮
contact@metrocart.ca

微信
Wechat with us

网上购物

每周什么时候推出新品和特价信息?什么时候截止本周订单?

美卡会在每周一晚上9点后,推出一周的新品和特价。每周三晚9点截止本周标准送货和取货点自取订单。

如何注册美卡账户?

在美卡上购物,需要先注册一个账户:

  • 点击网站右上角的“账户注册”。
  • 输入您的姓名,电子邮件地址,账户密码,然后提交。
  • 在您注册的邮箱里会收到一个注册确认邮件。
  • 您需要点击邮件中的验证链完成注册。

如何在美卡网站上选购商品?

  • 您可以通过商品目录浏览各类商品,也可以输入关键字,搜索您想要的商品。
  • 找到商品后,点击商品图片,可以查看商品详情。输入购买数量,添加到购物车。也可以直接点击图片下方的按钮“添加到购物车”。
  • 选购完成,可以查看购物车,然后去结账。
  • 结账前如果您没有登录,系统需要您登录;如果您还没有注册,你需要提供您的一些个人信息完成注册。

在把商品加到购物车时,为什么会提示“允许购买的最大数量为×”?

部分产品会对每个客户可以购买的最大数量做出限制。您在购物时如果输入的数量大于限制,会看到类似提示:“允许购买的最大数量为2”。请根据产品的购买限制,更改您的购买数量,然后更新购物车,提示就会消失。

在把商品加到购物车时,为什么系统会提示“无法按照所订数量下单”?

如果您输入的某个商品购买数量大于该商品的库存量,会看到上述提示。请减少您的购买数量,然后更新购物车,提示就会消失。

美卡接受什么付款方式?

我们通过PayPal接受在线支付,你可以选择使用信用卡(Visa,MasterCard, American Express,Discover)或Paypal账户进行支付。顾客只需要支付购物金额,没有任何其它额外的手续费。顾客在PayPal网站上输入信用卡或PayPal账户信息,所以美卡不接触客户的支付信息,不存在泄露客户支付信息的风险。

下单后,我会收到购物发票吗?

接收到您的订单后,美卡会通过电子邮件发给您购物发票,购物发票中包括订单号、商品清单、送货地址/时间、取货地点/时间等所有订单相关的信息。

订单管理

下单后能否修改订单?

下单后,订单不能再修改。您可以选择取消当前订单。

下单后能否取消订单?

如果您需要取消订单,请联系美卡客服:

  • 如果您在订单截止前取消订单,您会得到100%的退款。
  • 如果您在订单截止后取消订单,您会被收取$25手续费。

送货与取货

标准送货

每周三晚9点截止本周订单,根据送货区域不同,每周五或周六集中送货上门。基本运费:$6。不同地区收费政策有所不同。

送货范围与送货时间


Kanata

送货时间:星期五下午4点~6点或6点~8点(可选)

学生公寓

包括渥太华大学和卡尔顿大学周边的大部分学生居住区域,送货时间:星期六上午10点~12点。

下单时,我需要提供一个电话号码吗?


电话号码非常重要!无论是送货还是取货,您都要提供一个届时可以联系到您的电话号码,以便需要时,美卡客服或送货员可以联络到您。

我可以要求一个精确的送货时间吗?


送货路线是送货员根据订单情况整体优化的,美卡只能承诺2小时的送货时间段。出于安全考虑,送货员在送货期间也无法提供具体位置和送货进度。

送货期间我需要在家等候吗?如果家里没人怎么办?


在家等候是最佳选择。等候期间请留意送货员的叩门声,因为订单多,天气逐渐恶劣,一个订单的延迟会影响到其他顾客。因此我们的送货员最多等待5分钟,无人接收的订单会被取消并按规定收取手续费。如果您住在独立屋或镇屋,家里没人时,您可以在门前留下一个硬壳的保温箱。看到保温箱,送货员会优先把冷冻和冷餐的商品放到保温箱里。该情况下,美卡不承担货物丢失或保鲜责任。

我住在公寓楼,送货会送到楼里面吗?


送货员会在公寓楼下通过电话联系您,请您尽快到公寓楼门口来接收订单。

收到订单后为什么需要签收?


订单送到的同时,送货员会提供给顾客一个标记了缺货的发货单;顾客需要根据订单当面清点所取货物,如有任何产品内容差错或质量问题,请立即提出。订单确认后,请在取货点提供的取货单上签收。

美卡冬季送货安全政策


渥太华冬季气候和交通状况恶劣,为了保证送货员的安全,请住在独立屋或镇屋的顾客,打开门前灯,方便送货员识别门牌号;及时铲雪/除冰,为送货员提供安全的行走路线。请大家理解:送货员需要携带十几磅甚至几十镑的货物,从路边到您门前多次,能够安全行走是最低要求。确保送货员的安全是美卡的第一要务,如果不能满足最基本的行走安全,送货员会电话联络客户,要求客户到路边取货;如果客户不能接听电话或拒绝取货,订单将被取消并按规定收取手续费。

取货点自取

每周三晚9点截止本周订单,顾客可以在选定的取货点免费取货。每个取货点的营业时间有所不同。

取货点地址和服务时间


T&T Supermarket

取货时间:Friday 3pm~8pm, Saturday 10am~8pm

Zuni Grill

取货时间:Friday 4:30pm~7:30pm

Kanata Lakes

取货时间:Friday 5:30pm~7:30pm

Bridlewood

取货时间:Friday 5:30pm~7:30pm

Morgan's Grant

取货时间:Friday 5:30pm~7:30pm

Aylmer

取货时间:Friday 5:30pm~7:30pm

Hull

取货时间:Saturday 2pm~9pm

取货时需要提供什么信息?可以让别人代取吗?


取货时,您需要向服务人员提供订单号码。也可以由他人代取,同样也需要提供订单号码。无论是本人取货还是他人代取,都需要取货人签收。

我可以在取货服务时间以外取货吗?超时未取如何处理?


每个取货点的服务时间是固定的,服务时间以外服务点不提供服务。超时未取订单将被取消并按规定收取手续费。

取货时为什么需要签收?


取货时,取货点会提供给顾客一个标记了缺货的发货单;顾客需要根据订单当面清点所取货物,如有任何产品内容差错或质量问题,请立即提出。订单确认后,请在取货点提供的取货单上签收。

缺货与退货

如果订单中有缺货怎么解决?

由于供应商的库存短缺,您的订购的商品有时会有缺货发生。如果有缺货发生,在发货单上缺货产品后面会标记“O/S” (out of stock),表示缺货。请注意:

  • 您不需要联系美卡,美卡会自动退还您全额缺货货款。
  • 退款会退回到您原有支付卡上。
  • 美卡承诺5个工作日内完成退款,逾期未退或少退,您会得到双倍补偿。退款日期以美卡完成PayPal退款为准。
  • 退款处理完毕后,您会收到PayPal发出的退款通知邮件。

产品质量与退货政策

  1. 美卡只对有质量问题的产品提供退货服务。
  2. 所有杂货类商品可在送达后7天内接受退货;熟食、生鲜、冷冻产品只可于收到产品的48小时内接受退货。
  3. 如果您认为购买的商品有质量问题:
    • 请妥善保管商品(冷冻或冷藏),尽量保持其原有状态和原有包装。
    • 联系美卡的客服人员,向客服人员提供订单号、问题说明和产品图片等相关信息。
    • 对于不能确认的产品问题,顾客会被要求将产品送到美卡服务中心(大统华店内),进行质量检测。
    • 对于确认的产品质量问题,顾客会在5个工作日内收到退款。

大统华预订服务

美卡预订业务提供什么服务?

顾客可以通过美卡预订大统华西点和厨房熟食,选择在随后两天内的某个时间段到大统华取货。大统华会根据顾客选定的取货时间,为顾客新鲜制作预定的商品,让顾客随到随取。

可以选择什么时间取货呢?

顾客可以随时下单,选择在随后的两天,在整点时间到大统华取货。

预订的商品可以提供送货上门或在美卡取货点取货吗?

所有预定商品都只提供在大统华店内取货。

预订商品时,可以提出定制需求吗?

在下单完成前,网站可以让顾客输入定制需求。大统华会根据顾客的要求提供定制服务。

可以选择在大统华店内支付吗?

预订服务只接受通过美卡/PayPal进行支付。

订单可以取消或修改吗?如果有订单和产品质量相关问题,应该怎么办呢?

订单产生后会立即传送到大统华。所有订单和产品相关的问题由大统华(Tel: 613-731-8113)直接负责解决。如果需要取消或修改订单,大统华会根据订单的准备情况酌情处理。如果需要退款,大统华会通知美卡,由美卡通过顾客原有支付方式就行退款。

安全隐私

美卡如何保护客户隐私和个人信息?

保护您的个人隐私是美卡的首要任务。美卡购物网站采用了业界标准的安全接口层(SSL)技术。您提供的邮件地址、密码、姓名、电话等个人信息和订单信息都会被加密传输。同时,美卡尊重并保护客户的隐私。美卡将对您提供的信息保密并且将仅出于收集此类信息时的目的或出于有关法律允许的其他目的存储、使用和披露此类信息。具体请参阅我们的隐私保护条款。